Management de la Qualité à l’Hôpital de Ségou en 2018 (Mali)

Abstract

Introduction : Les ‘‘5S-Kaizen-TQM’’ sont une démarche d’Assurance Qualité simple, peu onéreuse, innovante. Cette démarche initiée dans les services de Pédiatrie, de Gynéco-Obstétrique et Accueil des Urgences à l’Hôpital de Ségou en 2009, a ciblé à l’aide des 5S l’environnement de travail, le comportement du personnel, la satisfaction des clients, les indicateurs de soins. Le présent article vise à évaluer l’efficacité du management à travers la planification, l’organisation des ressources, la direction, le contrôle de la qualité. Méthodologie : Il s’agissait d’une étude transversale, descriptive. Les techniques de collecte de données ont été l’entretien individuel, l’observation et l’exploitation documentaire. Résultats : Les fonctions évaluées du Management ont été jugée satisfaisante avec 94% pour la planification, l’organisation des ressources (81%), la direction (88%), le contrôle (82%). Ces différentes composantes ont permis d’apprécier l’efficacité du Management à l’hôpital de Ségou, qui avec un score de 86,25% a été jugé efficace selon nos critères. Cependant, quelques insuffisances dont l’absence d’engagement formel, de document de politique de qualité, de mécanisme formel d’écoute du client, la faible fonctionnalité des organes consultatifs, la longue file d’attente au bureau des entrées ont été notées. Conclusion : Face aux insuffisances constatées et en vue de pérenniser les acquis, il a été suggéré de renforcer l’effectif du personnel, élaborer une politique qualité, réduire le temps d’attente, instituer des mécanismes d’écoute des clients, renforcer les mesures de contrôle de la qualité à l’Hôpital de Ségou.

Introduction: "5S-Kaizen-TQM" is a simple, inexpensive and innovative Quality Assurance approach. Initiated in the Paediatrics, Gynaecology and Obstetrics and Emergency Departments at Ségou’s Hospital in 2009, this approach uses 5S to target the working environment, staff behaviour, customer satisfaction and care indicators. The aim of this article is to assess the effectiveness of management through planning, resource organisation, leadership and quality control. Methodology: This was a cross-sectional, descriptive study. Data collection techniques included individual interviews, observation and documentary analysis. Results: The management functions assessed were judged to be satisfactory, with 94% for planning, organisation of resources (81%), direction (88%) and control (82%). These different components made it possible to assess the effectiveness of management at Ségou Hospital, which, with a score of 86.25%, was judged to be effective according to our criteria. However, a number of shortcomings were noted, including the absence of a formal commitment, a quality policy document, a formal mechanism for listening to customers, the poor functioning of consultative bodies, and long queues at the admissions office. Conclusion: In view of the shortcomings identified, and with a view to sustaining the gains made, it was suggested that the number of staff should be increased, a quality policy should be developed, waiting times should be reduced, mechanisms for listening to customers should be introduced, and quality control measures at Ségou Hospital should be strengthened.